1. ¿Cómo proceder para hacer una reserva?
Envíenos una solicitud de reserva que indique nombre, dirección, número de teléfono, referencia de la propiedad de alquiler y fechas.
Le enviaremos el contrato y usted debe realizar el pago del 25% en un máximo de 3 días para que la reserva sea efectiva.

2. ¿Cuál es el precio total del alquiler?
El precio del alquiler incluye la estancia y las sábanas.
Si la propiedad tiene aire acondicionado, calefacción o conexión Wi-Fi también esta incluido en el precio total.
El día de su llegada, le bloquearemos un depósito reembolsable de 300 € con una tarjeta y le cobraremos los servicios opcionales, si lo ha solicitado, y el impuesto turístico que es de 0,99 € por persona y noche, mayores de 16 años. 

3. ¿En qué períodos podemos alquilar?
Generalmente oscila entre el mes de abril y el mes de septiembre.
Normalmente, el alquiler de una vivienda comienza a las 4 p.m. y finaliza el día de salida a las 10 a.m.
Existe la posibilidad de extender esta estancia y salir más tarde por la tarde, por un coste adicional de 50 €.

4. ¿La limpieza está incluida en el precio?
Las limpiezas no están incluidas en el precio.
Los huéspedes deben dejar la propiedad alquilada en el mismo estado de limpieza en el que fueron encontrados. Existe la opción de contratar, con reserva previa, la limpieza final de los apartamentos € 30 (1 habitación) € 50 (2 habitaciones) casas € 70 (2 habitaciones) € 90 (3 habitaciones) y € 110 (4 habitaciones)

5. ¿Ofrecen la posibilidad de alquilar toallas?
El huésped tiene la posibilidad de traer sus propias toallas o alquilarlas.
El precio es de 6 € por persona e incluye toalla grande y mediana/manos.

6. ¿Cómo podemos hacer el pago de nuestro alquiler?
Desde la recepción de su contrato de alquiler, se debe realizar una transferencia bancaria o con targeta de crédito del 25% del importe total del alquiler, como se indica en el contrato.
Debe enviar el comprobante de pago en los próximos 3 días por correo.
El 25% siguiente se paga 1 mes antes de la llegada y el saldo del 50% 7 dÍas antes de la llegada.
Todos los pagos se realizan mediante transferencia bancaria o tarjeta de crédito.
Tenga en cuenta que en las transferencias internacionales, todos los cargos bancarios, tanto del banco emisor como del receptor, correrán a cargo del inquilino.
No aceptamos cheques.
Si lo prefiere, puede pagar el importe total del alquiler de una vez.

7. ¿Es necesario pagar un depósito?
Un depósito de 300 € debe pagarse mediante tarjeta de crédito el día de la llegada.
El depósito es reembolsable, lo que significa que se devuelve en su totalidad, siempre que la propiedad de alquiler se encuentre en las mismas condiciones en que se entregó.

8. ¿Qué reglas deben respetarse?
Se debe abonar un depósito reembolsable con una tarjeta de 300 € a la llegada.
La taxa turística es de 0,99 € por noche y persona mayor de 16 años.
La entrada y recogida de llaves es en un punto de recogida con sistema de cajas numéricas situado en Carrer dels Saladors, 4 de l'Escala, a partir de las 4:00 p.m.
Las salidas son a las 10:00 a.m. máximo en el mismo punto de recojida de llaves.
Los clientes que deseen salir del horario pueden hacerlo, si es posible y con una reserva anticipada, con un coste adicional de 50 €.
Los huéspedes deben dejar la propiedad en alquiler en el mismo estado de limpieza en que la encontraron, de lo contrario, se cobrará el importe de la limpieza del depósito.
Los huéspedes deben dejar los utensilios de cocina y los platos en un estado impecable de limpieza y orden al momento de su salida, de lo contrario, se descontarán 50 € del depósito.
La basura debe tirarse antes de su salida, de lo contrario, se descontarán 50 € del depósito.
A los clientes que no cumplan con la regla de no fumar en la propiedad de alquiler se les cobrará 50 € del depósito.
A los clientes que no cumplan con la norma de no llevar animales en la propiedad de alquiler se les cobrará 50 € del depósito.
Los clientes que no cumplan con la norma de no celebrar eventos o fiestas en la propiedad de alquiler deberán pagar 50 € del depósito.
Sea respetuoso con los vecinos.
Respeten las horas de silencio.

9. ¿Qué hacemos en caso de cancelación?
Solo se considerara devolver el 95% del dinero pagado con un mínimo de 50€ si se puede alquilar el bien nuevamente en las mismas fechas o por causa mayor.
La política de cancelación es la siguiente:
.- Hasta 30 días antes de la llegada, el cargo por cancelación es del 5% del importe de la reserva con un mínimo de 50€
.- Entre 30 y 15 días antes de llegada, el cargo por cancelación es de 25% del importe de la reserva.
.- Entre 14 y 7 días antes de llegada, el cargo por cancelación es de 50% del importe de la reserva.
.- A partir de 7 días antes de la llegada, el cargo por cancelación es de 100% del importe de la reserva.
Los pagos se realizan de la siguiente manera:
.- 25% en el momento de hacer la reserva
.- 25% 30 días antes de la llegada
.- 50% 7 días antes de la llegada

10. ¿Qué tipo de camas hay para alquilar bienes?
La mayoría de las camas españolas tienen 90 cm de ancho, en el caso de una cama individual, y 135 cm, 150 cm o 160 cm de ancho, en el caso de una cama doble.

11. ¿Cuándo podemos entrar / salir del bien en alquiler?
Las llaves se pueden recoger a partir de las 4:00 p.m.
La salida debe hacerse a las 10:00 a.m. como máximo.
A veces existe la posibilidad de extender esta salida por la tarde por un coste adicional de 50 €.

12. ¿Cómo obtener las llaves?
La entrada y recogida de llaves es en un punto de recogida con sistema de cajas numéricas situado en Carrer dels Saladors, 4 de l'Escala, a partir de las 4:00 p.m.
Después de verificar que todos los pagos estén en orden, se entregarán las llaves.

13. ¿Qué podemos encontrar en la propiedad de alquiler?
Cada casa o apartamento tiene una cocina equipada con microondas y cafetera.
Al menos hay una mesa y tantas sillas como la capacidad máxima de personas que pueden recibir la propiedad, tanto en el comedor como en la terraza.
Esto es válido para todo (por ejemplo, la vajilla,...).
Cada habitación tiene un colchón, almohadas y mantas para cada cama.
Además, cuentan con lavadora, plancha con mesa y utensilios de limpieza.
No podemos garantizar la disponibilidad de lavavajillas, televisión o radio.
Si alguno de los objetos nombrados aquí falta o está defectuoso, fuera de su responsabilidad, la agencia será responsable de la reparación o reemplazo lo antes posible.

14. ¿Hay servicios opcionales?
La agencia pone a su disposición una serie de servicios adicionales que pueden solicitarse antes de su llegada con reserva previa. El precio de estos no está incluido en el precio del alquiler.
.- Salida fuera de horario: 50 €.
.- Cama extra: 25 € por estancia.
.- Personas adicionales: 15 € por día.
.- Animales: 25 € por estancia
.- Cuna: 15 € por estancia.
.- Silla de bebé: 15 € por estancia.
.- Toallas: 6 €.
.- Toalla de piscina: 8 €.
.- Limpieza final opcional: € 30 / € 50 / € 70 / € 90 / € 110.

15. ¿Se permiten mascotas?
No se aceptan animales a no ser que previa petición el propietario nos autorice.

16. ¿Qué sucede si la agencia no puede entregar el alojamiento reservado?
Si en un caso de fuerza mayor, FAxion immo no pudiera entregar el alojamiento que estaba reservado, se les ofrecería la oportunidad de elegir (según disponibilidad) otro alojamiento de la misma categoría. De lo contrario, el contrato se cancelaría y los pagos realizados hasta la fecha por el inquilino se reembolsarían en su totalidad.

17.- Que pasa si cancelo la reserva?
.- Si cancela por causa mayor o podemos realquilar el bien en las mismas fechas deberá pagar el 5% o un mínimo de 50€ por gestión y gastos bancarios.
.- Si cancela 30 días antes de la llegada deberá pagar el 25% del importe total.
.- Si cancela entre 30 y 15 días antes de la llegada deberá pagar el 50% del importe total.
.- Si cancela 7 días antes de la reserva deberá pagar el 100% del importe total.

18.- El inquilino no podrá realizar en el alojamiento actividades molestas, insalubres, nocivas, peligrosas o ilícitas. No podrá almacenar materias inflamables, explosivas o corrosivas en la vivienda y/o desarrollar en la misma actividades mercantiles o de industria, sino, la agencia los podrá desalojar inmediatamente.

19.- La ocupación del alojamiento se limitará al número de personas que se indican en el contrato, contando también los niños (que vayan sin su propio camita y tengan más de 18 meses) como personas a efectos de la ocupación. FAxion Immo podrá impedir la entrada al mismo en caso de exceder el número permitido o de ser menores de 25 años todo el grupo. Si se detecta que durante la estancia hay un número superior de personas al autorizado, el contrato quedará automáticamente cancelado, pudiendo proceder al desalojo inmediato del inmueble.